Politique de remboursement et de retour – Triskel Technologies
Aperçu
Notre politique de remboursement et de retour est valable 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons pas vous offrir un remboursement complet ou un échange.
Pour être éligible à un retour, votre prestation doit être inutilisée et dans le même état que vous l’avez reçue. Elle doit également être accompagnée de la documentation originale.
Plusieurs types de prestations sont exemptées de retour. Les services déjà livrés et utilisés, les formations déjà dispensées, ou les développements sur mesure déjà intégrés ne peuvent pas être retournés. Nous n’acceptons pas non plus le retour de prestations personnalisées selon vos spécifications.
Prestations non remboursables :
- Formations déjà suivies
- Développements logiciels livrés et installés
- Conseils et audits déjà réalisés
- Solutions personnalisées selon cahier des charges
Pour effectuer un retour, nous exigeons une facture ou une preuve d’achat.
Veuillez ne pas retourner votre achat au fournisseur tiers.
Il existe certaines situations où seuls des remboursements partiels sont accordés :
- Formation partiellement suivie avec des signes évidents d’utilisation
- Logiciel, application ou solution qui a été installée et configurée
- Toute prestation qui n’est pas dans son état d’origine, est endommagée ou manque d’éléments pour des raisons qui ne sont pas dues à notre erreur
- Toute prestation qui est retournée plus de 30 jours après la livraison
Remboursements
Une fois votre demande de retour reçue et inspectée, nous vous enverrons un email pour vous notifier que nous avons reçu votre demande. Nous vous notifierons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si vous êtes approuvé, alors votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou méthode de paiement originale, dans un certain nombre de jours.
Remboursements tardifs ou manqués
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, vérifiez d’abord votre compte bancaire à nouveau.
Ensuite, contactez votre compagnie de carte de crédit, cela peut prendre du temps avant que votre remboursement soit officiellement affiché.
Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant qu’un remboursement soit affiché.
Si vous avez fait tout cela et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à contact@triskel.ch.
Prestations en promotion
Seules les prestations au prix normal peuvent être remboursées. Les prestations en promotion ne peuvent pas être remboursées.
Échanges
Nous ne remplaçons les prestations que si elles sont défectueuses ou endommagées. Si vous devez l’échanger pour la même prestation, envoyez-nous un email à contact@triskel.ch avec votre demande détaillée.
Prestations offertes
Si la prestation a été marquée comme un cadeau lors de l’achat et livrée directement à vous, vous recevrez un crédit cadeau pour la valeur de votre retour. Une fois la prestation retournée reçue, un bon cadeau vous sera envoyé.
Si la prestation n’a pas été marquée comme un cadeau lors de l’achat, ou si le donateur a fait livrer la commande à lui-même pour vous la donner plus tard, nous enverrons un remboursement au donateur et il sera informé de votre retour.
Retour de prestations
Pour retourner votre prestation, vous devez nous contacter à : contact@triskel.ch
Les frais administratifs de traitement du retour peuvent s’appliquer. Les frais de traitement ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût du traitement administratif sera déduit de votre remboursement.
Selon la nature de votre demande, le temps nécessaire pour traiter votre retour peut varier.
Pour des prestations de valeur importante, nous recommandons de documenter votre demande par email avec accusé de réception. Nous ne garantissons pas le traitement des demandes non documentées.
Besoin d’aide ?
Contactez-nous à contact@triskel.ch pour toute question relative aux remboursements et retours.